Dogmeat:

Van Dogmeat hebben wij maar een gering aantal producten op voorraad, namelijk 5 of 6 soorten vers vlees waaruit wij de mixen halen 18
stuks voor € 55,-.

Als u bij ons andere producten van Dogmeat wilt gaan bestellen dan
kunt u dit doen tot zaterdagavond 24.00 uur. Wij bestellen dan alle ingekomen
bestellingen die dan de vrijdag erna worden geleverd. U kunt uw bestelling dan die vrijdag na de middag, op afspraak afhalen.

Pinewood:

Daar wij een redelijk kleine webshop zijn en onze focus
ligt op brokken, vers vlees en snacks voor honden en katten, kunnen wij geen
Pinewoodartikelen op voorraad nemen.

Wij kunnen als erkend dealer wel alles uit de prachtige collectie van Pinewood bestellen. Als uw bestelling binnenkomt zullen wij deze gelijk doorzetten naar Pinewood in Zweden. Deze zal dan binnen een paar dagen binnen zijn en dan zullen wij uw bestelling gelijk doorzenden met PostNL.

Vrijwel altijd zal de levering binnen een week na uw bestelling bij u binnen zijn.

Verzenden, annuleren en retourneren:

Verzenden: Op werkdagen besteld, hooguit volgende dag verzonden.

• Pakketten tot 10 kilo verzenden we met PostNL
• Pakketten meer dan 10 kilo verzenden wij met DPD.

Verzendkosten in Nederland:
Voor bestellingen tot 10 kilo betaalt u € 6,25 verzendkosten, bij bestellingen boven de 10 kilo zijn de verzendkosten € 8,50.

Status van uw bestelling:

Bevestiging van uw bestelling:
Na het plaatsen van een bestelling via de website ontvangt u een e-mail "bevestiging van bestelling", dit betekent dat wij uw bestelling ontvangen hebben.

Bestelling klaar voor verzending:
Zodra uw bestelling door ons verzendklaar is gemaakt ontvangt u een e-mail van de betreffende vervoerder met een Track en Tracecode. Mocht u deze niet gekregen hebben, vraag ons hier dan naar, dan zorgen wij ervoor dat u het krijgt.

Levertijden:
KHV Petshop streeft ernaar om uw bestelling binnen 2 werkdagen bij u te laten bezorgen. Helaas hebben wij geen invloed op de bezorging van de vervoerder. Wij merken zelf dat het staads vaker langer gaat duren dan ze beloven.

Annuleren & Retourneren:

Retour procedure

Als je een bestelling hebt gedaan en deze is nog niet verstuurd door ons dan kun je deze eenvoudig annuleren door een email sturen naar: info@khvpetshop.nl

Zodra je verzoek is verwerkt door ons, krijg je een e-mail waarin wij de annulering bevestigen. Dat is het moment dat je bestelling succesvol is geannuleerd. De betalingsverplichting vervalt en eventueel betaalde bedragen storten wij binnen 8 kalenderdagen weer terug op je rekening.

Retourneren van je bestelling

• Je hebt hebt 7 dagen de tijd om een retour aan te melden. 
• Daarna nogmaals 7 dagen om het daadwerkelijk te retourneren. 
• Daarna hebben wij maximaal 7 dagen de tijd om het bedrag terug te betalen. 

Het is altijd mogelijk dat het door jou bestelde artikel niet aan je verwachting of wens voldoet. Daarom heb je het recht om binnen een termijn van 7 dagen zonder opgave van redenen het product terug te sturen. De herroepingstermijn verstrijkt 7 dagen na de dag waarop je of een door jouw aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief eventuele standaardkosten voor de heenzending, onverwijld en in ieder geval niet later dan 7 dagen na ontbinding, van ons terug.

Wij betalen je terug zodra wij alles in goede staat hebben ontvangen via een overboeking op de rekening waarmee de bestelling ook is betaald.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen of als de verpakkingen van het product (bij voedingsproducten) , dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Wij vragen je dan ook de goederen, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele verpakking te retourneren. Bij gebruikssporen op de goederen krijg je van ons een deelvergoeding. Producten die speciaal voor je zijn vervaardigd (maatwerk), zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht.

Kosten voor retour sturen

Het retour sturen van je bestelling doe je voor eigen kosten en is op eigen risico. Zorg altijd voor een bewijs van versturen. Je bent altijd zelf verantwoordelijk dat wij je retourzending ontvangen.

Indien je een gedeelte van je bestelling wilt retourneren en het uiteindelijke aankoopbedrag is lager dan € 100,00 dan worden de verzendkosten alsnog in rekening gebracht. De verzendkosten worden dan in mindering gebracht op het te crediteren bedrag. Indien je andere artikelen wilt hebben dan kun je dit ook gewoon vermelden.

Het is u vrij om zelf te kiezen met welke vervoerder u de producten retour stuurt en als het pakket bij ons binnen is zullen wij u dit uiteraard laten weten.

Retourneer fysiek bij onze shop in Tweede Exloërmond

Meld je retour via de mail en geef het daarna af bij onze shop te Tweede Exloërmond na een afspraak te hebben gemaakt voor het tijdstip u wilt komen.

Als je wilt ruilen en andere artikelen wilt ontvangen dan kun je dit aangeven door dit in dezelfde e-mail te vermelden. We maken dan een verrekening en sturen een afhaal bericht zodra je nieuwe bestelling klaar staat.

We kunnen je retour in onze shop uitsluitend in ontvangst nemen als dit voor je bezoek hebt aangemeld.

Postadres

Retourneer je bestelling naar:

KHV Petshop

Zuiderdiep 240a

9571 BN Tweede Exloërmond

06 57 85 07 57

Klachten:

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@khvpetshop.nl.

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.